11月1日，安捷伦科技中国有限公司在福建福州举办一场面向福建区高端型号仪器用户的，针对实验室管理分享以及仪器维护、故障培训的研讨会。作为国重室安捷伦液质联用的管理员，我有幸受邀，参与这次研讨。会议只有一天，但信息量很大，在获得经验、学习提升的同时，我也发现我们国重室的管理模式相较很多其他单位可算十分实用和成熟。下面就总结一下本次会议的收获。

        会议开始前，主办方安捷伦科技中国区的代表介绍了一下售后服务方面的信息。主要讲安捷伦客服热线的工作机制、保修合同等。个人对这一部分的感觉是，安捷伦的客服模式很成熟，对于保修期内和购买保修合同的客户，其对于故障报修的反应速度和质量都非常高。但对于普通付费客户，则因涉及到两方面的各种审核、批复，周期无限延长。另外了解到一个信息是，安捷伦客服在周末也是有受理的，只是可能只有值班工程师或一些简单的客服专员可以解决的问题才能被受理，大的问题还是要等到工作日。对于购买保修合同能够享受到的服务，主要是维保合同有几种等级，类似黄金、白金、钻石级别的这种划分，最低级别中，只负责故障诊断和故障配件的免费更换，耗材类的故障更换需用户自理，安捷伦只负责销售；然后高一级的可以包含故障耗材的免费更换；更高一级的好像是受理时间最优，即从报修到解决的周期最短，将被优先安排上门。按照这种划分，我认为我的这台液质联用，如果有必要购买维保合同的话，第一级的就足够了，一方面是可以基本保障那些较贵的部件能够在发生故障时得到及时的更换，并且价位相对合理，另一方面引起故障的一般不会是耗材类的部件，所以耗材类包不包含在维保合同关系不大。

        然后是安捷伦邀请的两位专家为大家分享各自单位的管理经验，第一位是我们厦门大学环境与生态学院的陈猛副教授。对于管理方面的经验，陈老师侧重的是如何管理使用仪器的人，使他们带来的东西能够符合仪器的要求，他们的技术水平能够更好的正常使用仪器，使仪器保持良好的运行状态。陈老师指出，色谱质谱类仪器，由于其灵敏度更高，其故障率相对高于光谱类仪器；常见的问题有不稳定、容易“脏”、出问题找不到原因、对操作人要求高、指导手册等文件不好用等。对于这些问题，陈老师提出了自己多年使用得出的经验：管理人和使用人都须保持色谱、质谱仪器的清洁度和稳定期间，管理人需定期检查仪器状态，适时维护，使用人须规范使用仪器；使用人必须重视前处理过程，净化要充分，很多时候仪器出问题是前处理不过关带来的影响，甚至存在我用质谱定性，前处理简化也没事的误区，对如盐分、颗粒物、酸碱等的处理不合理等；陈老师指出，可靠的检测结果必须靠三方面来保证，即好的前处理、良好的仪器状态以及合格的QC/QA；基质效应的影响也是影响结果的重要因素。对于仪器状态的确认，不是只有管理员能做，所有的使用人在测试时都必须实时监控仪器状态，监控的方式也很简单，只需观察基线、柱压、起始标样重现性、连续校正标样重现性、保留时间重现性等指标即可判断；另外好的洗脱程序、后冲洗、平衡时间等都是影响稳定性的重要因素。陈老师指出，仪器使用记录必须认真记录，可有助于出现问题是追溯源头，帮助判断故障原因，加速维修过程；在使用记录中，除一些普通的信息外，使用人或管理员需对开关机情况进行记录，任何一次调谐都必须确认调谐文件已保存，开机过程涡轮泵是否运转、声音是否正常、满速是否正常；对于样品类型、数量、前处理方法依据，使用人自己需要有完整的记录，管理员有权了解前处理过程细节，以助判断故障原因；记录本上需记录每一次维修、维护或异常现象。管理员对于使用人的培训，应包含基本操作、前处理要求、常见故障处理方式等，必要的话应进行盲样考核，以确认使用人具备能够完美地独立完成完整分析的能力，避免因不熟悉而导致误操作，引起故障。对于指导手册的编写，需涵盖各种细节，图文并茂，增加预防性内容即故障发生时的判断与处理。

        第二位专家是厦门疾病预防控制中心的贾玉珠贾主任。贾主任强调安全第一、预防为主的实验室安全管理理念，他指出看到过好多高校的实验室，竟连通风橱都不配，学生都在一个空气不是很流通的环境下实验，听到这个说法其实我很震惊。至少我看到我们学校在这一方面做得是不错的，学生的实验环境该有的都是有的。贾老师提到几个方面的安全管理，包括人员安全，即安全知识培训、安全思想教育等；仪器设备安全管理，包括规范使用、使用记录、日常维护、异象发现、责任到人等；药品试剂管理包括剧毒品的管理、一般试剂的使用、有机试剂易燃试剂和高压气体钢瓶的使用注意事项等；安全设施管理，包括水电、通风、报警、紧急喷淋装置、急救箱等；环境安全，包括卫生、废气废水、有毒有害物质的收集和处理；实验方法技术的管理，包括熟悉方法、使用试剂的性质、是否会反应等。对于贾主任提出的几个方面，我认为国重室以及两个学院做得都很到位，尤其在设备安全管理方面，很成系统，如果以后有机会向其他单位分享我们的管理经验，我觉得可以介绍一下我们的这种模式，供其他单位参考、借鉴。

        接下来的时间里，安捷伦公司向与会人员介绍了他们的安捷伦科技大学以及他们的培训方案。安捷伦科技大学生命科学与化学分析学院提供仪器产品的培训课程、分析技术认证以及分析方案培训等课程。授课方式有空中教师、课堂培训和现场定制培训等。其中分析技术认证可提供安捷伦认证证书和国家职业资格证书。之后又请两位液质和气质方面的代表工程师为大家讲解了两种仪器的常见故障、判断方式及维护建议等，收获颇多！

        培训在大家的激烈讨论中落幕，大家反响强烈，认为这种类型的研讨会实用性很高，建议多安排一些。通过这次会议和培训学到了不少经验，也在其他单位的报告中更体会到我们国重室管理方面的优越性，希望将来的工作越来越好！